飞机情绪数据集：BA评论

乘客体验：揭秘未经筛选的英国航空旅客评论

关于数据集

# 利用这个引人入胜的数据集（2023 年 7 月）探索英国航空未经过滤的乘客评论的综合汇编。

深入了解大量来自体验过英国航空航班的旅客的坦诚且未经审查的反馈。从服务质量、机上设施到整体体验，这份数据集提供了一个独特的机会，让我们深入了解英国航空乘客的真实视角。

无论您是航空爱好者、数据科学家还是好奇的旅行者，该数据集都为情绪分析、趋势识别和更深入地了解航空业的客户满意度提供了宝贵的资源。

从该数据集中提取有意义的类别，可以为了解英国航空航班乘客体验的各个方面提供宝贵的见解。以下是一些您可以探索的潜在类别：

服务质量：

员工行为：分析与航空公司员工（包括空乘人员、地勤人员和客服代表）的行为、友好度和专业度相关的反馈。
沟通：审查关于航空公司沟通清晰度和有效性的评论，例如飞行过程中提供的公告、指示和信息。
机上设施：

座椅舒适度：评估乘客对座椅舒适度、腿部空间、倾斜度以及飞行过程中整体座椅体验的意见。
娱乐选项：调查乘客对机上娱乐节目（包括电影、电视节目和音乐）的种类、质量和可用性的反馈。
餐饮：分析乘客对机上餐食和饮料的质量、种类、口味和外观的评价。
飞行体验：

准点率：评估乘客对英国航空准点率和航班时刻表执行情况的感受。
客舱清洁度：调查乘客对客舱、卫生间和飞机整体环境清洁整洁度的反馈。
飞行平稳度：分析乘客对飞行整体舒适度的意见，包括颠簸、起飞、降落和旅程的整体平稳度。
客户互动：

问题解决：评估乘客与航空公司客户服务团队沟通问题、投诉和疑虑的体验。
特殊需求协助：了解有特殊需求的乘客的反馈，例如因残疾或医疗状况需要协助的乘客。
预订和值机：

在线服务：分析关于在线预订便捷性、网上值机流程和移动应用程序可用性的反馈。
值机体验：评估机场值机效率、等待时间和整体体验的意见。
整体体验：

客户满意度：衡量乘客在评论和意见中表达的总体满意度水平。
忠诚度和推荐度：分析乘客是否有可能再次乘坐英国航空，并向其他人推荐该航空公司。